Termes & conditions

Utilisation de ce site web

Nous sommes heureux de vous accueillir sur le site vm-atelier.com (le "Site"). vm-atelier.com est une plateforme de services en ligne. En accédant au site Internet, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales ainsi que par notre politique en matière de cookies et notre politique de confidentialité (les "CG").

Nous pouvons modifier les Termes et Conditions de temps à autre, à notre seule discrétion. Nous vous recommandons donc de vérifier leur contenu avant de passer toute commande. En utilisant le site Web après ces modifications, vous acceptez d'être lié par les conditions générales telles que modifiées.

Ce site Web n'est accessible qu'aux personnes qui ont le droit de s'inscrire et qui ont l'intention d'acheter les produits présentés sur le site Web (les "produits") pour leur usage personnel ("vous", le "client").

 

Inscription

Pour avoir le droit d'acheter les produits sur le site Web, vous devez vous inscrire. Lors de votre inscription, il vous sera demandé de fournir votre vrai nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et d'autres informations qui pourraient vous être demandées. En vous inscrivant, vous garantissez que les informations personnelles fournies sont vraies, exactes, complètes et à jour à tous égards.

Veillez à ce que le mot de passe du compte fourni soit conservé en toute sécurité : nous n'acceptons aucune responsabilité en cas d'utilisation frauduleuse de votre compte.

 

Formation d'un contrat

Commandes

En passant la commande d'un produit sur le site web, vous proposez d'acheter ce produit au prix indiqué, sous réserve des conditions générales (la "commande").

La Commande sera formellement passée en cliquant sur le bouton "acheter" lors du processus de commande en ligne.

Toutes les nouvelles Commandes sont considérées comme distinctes et chacune est traitée individuellement (entraînant des frais de livraison distincts, ainsi que des taxes ou des droits d'importation, le cas échéant).

 

Accusé de réception de la commande

Une fois que vous avez passé la Commande, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception des détails de la Commande. Cet e-mail ne constitue pas une acceptation de la Commande mais seulement une confirmation que la Commande a été reçue par nous.

 

Acceptation de la commande

Sauf annulation de votre part, votre commande sera considérée comme complète et définitive lorsque nous vous aurons envoyé un e-mail avec la facture. Nous vous demanderons de verser un acompte de 40 %. Ensuite, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que le(s) produit(s) concerné(s) a/ont été expédié(s). Le contrat de vente est donc conclu au Luxembourg.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter la commande si nous ne sommes pas en mesure d'obtenir le paiement ou si vous ne remplissez pas les critères d'éligibilité définis dans les conditions générales.

Nous nous réservons également le droit de ne pas accepter la Commande à notre seule discrétion et ne serons pas responsables envers vous ou tout tiers du fait de la non-acceptation de la Commande.

 

Réserve de propriété/transfert de la propriété et des risques

Nous conservons la propriété légale du ou des produits jusqu'au paiement intégral et à la décharge du prix d'achat total.

Toutes les commandes sont assurées par nos soins pendant leur transport jusqu'à vous. Le risque lié au(x) Produit(s) vous sera transféré une fois qu'ils auront été livrés à l'adresse que vous aurez indiquée comme adresse de livraison.

 

Prix/coûts d'expédition/délais de livraison/taxes d'importation et droits de douane locaux

Prix/coûts d'expédition/délais de livraison

Les prix indiqués sur le site Web sont en euros et incluent la TVA au taux applicable.

Des frais de livraison seront ajoutés à tous les achats.

Sachant que nous ne disposons pas de tous les tissus en stock, des délais de livraison peuvent augmenter. Vous en serez informés dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes finies dans les 24 heures, mais uniquement pendant les jours ouvrables. Les délais de livraison estimés ne doivent être utilisés qu'à titre indicatif et commencent à partir de la date d'expédition. VivelaMoksha n'est pas responsable des retards causés par les procédures de dédouanement à destination.

Les frais de transport peuvent changer. Nous vous en informerons si tel est le cas.

 

Taxes d'importation et droits de douane locaux

Toutes les Commandes livrées en dehors de l'Union européenne (l'"UE") sont soumises à des frais supplémentaires, des taxes d'importation et/ou des droits de douane.

Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour savoir quels frais supplémentaires seront appliqués à votre Commande.

Le transporteur prend en charge ces frais et les facture au destinataire. VivelaMoksha n'est pas en mesure de fournir une estimation de ces frais.

Si vous refusez de payer les frais supplémentaires, l'envoi sera automatiquement annulé.

Veuillez noter que nous devrons déduire de votre remboursement d'achat initial tous les frais qui ont été encourus en raison du remboursement.

 

Paiement

Le paiement peut être effectué par virement bancaire ou en espèces si vous venez chercher votre commande à notre atelier.

 

Expédition

Expédition au Luxembourg

Nos produits sont expédiés par DHL. Outre les conditions générales de vente, les conditions générales de vente DHL s'appliquent.

 

Délais de livraison
Nous ne livrons que les jours de la semaine.

Veuillez noter que nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes finies dans les 24 heures, mais uniquement les jours ouvrables.

DHL s'efforce de livrer le(s) produit(s) dans un délai de 2 à 3 jours, comme indiqué sur sa page Web (www.....lu).

Les délais de livraison estimés ne doivent être utilisés qu'à titre indicatif et commencent à courir à partir de la date d'expédition.

Vivela Moksha n'est pas responsable des retards de livraison. Dans l'hypothèse où le(s) Produit(s) serait(ent) livré(s) en dehors des délais indiqués sur le Site, vous reconnaissez que vous ne pouvez pas annuler la vente, demander une réduction du Prix ni tenir Vivela Moksha pour responsable de tout dommage subi par vous du fait de ce retard.

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement à nos obligations résultant de causes indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les interruptions de transport, les problèmes liés à l'importation ou à l'exportation du ou des produits, ou les grèves de nos propres employés ou de ceux de DHL.

 

Expédition internationale

Tous nos produits sont expédiés par ... (le "transporteur"). En plus des Conditions Générales, les conditions du Transporteur s'appliquent.

Le Transporteur ne livre pas aux adresses APO/FPO, ni aux boîtes postales.

Nous ne livrons que pendant les jours de la semaine.

Nous livrons dans les pays suivants :

Andorre, Allemagne, Autriche, Belgique, Bélarus, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey,  Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, San Marino, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie.

Des frais supplémentaires, des droits d'importation et/ou des droits de douane s'appliquent aux commandes expédiées en dehors de l'UE.

 

Adresses de livraison

Les produits Vivela Moksha peuvent être livrés à des adresses autres que l'adresse de facturation indiquée par le titulaire du compte, par exemple dans le cas d'un cadeau acheté et adressé à un ami. Dans ce cas, par mesure de sécurité, nous enverrons une copie de la facture à l'adresse électronique et à l'adresse personnelle enregistrées du titulaire du compte et nous demanderons une signature à la livraison pour tous les Produits livrés.

Les livraisons seront effectuées par le transporteur à l'adresse stipulée dans la Commande. Vous devez vous assurer qu'une personne est présente pour accepter la livraison. Le transporteur demandera une signature à la livraison pour tous les Produits livrés.

Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer le(s) Produit(s), il laissera un avis indiquant où vous pouvez prendre la livraison du(des) Produit(s) ou le transporteur vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison. Le transporteur conservera le(s) Produit(s) conformément à ses politiques internes. Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer le(s) Produit(s) dans le délai prévu par la politique interne du transporteur, le(s) Produit(s) sera(ont) retourné(s) à VivelaMoksha. Dans ce cas, vous serez remboursé du prix d'achat moins les frais d'expédition et de réexpédition qui sont à votre charge.

Vous vous engagez à nous fournir une adresse de livraison exacte. VivelaMoksha ne sera pas responsable de toute perte ou retard dans la livraison du ou des produits si cette perte ou ce retard est dû à la fourniture par vous d'une adresse de livraison inexacte ou incomplète. Dans ce cas, les frais d'expédition et de réexpédition sont à votre charge, le ou les Produits perdus ne seront pas remboursés au client.

 

Droits de propriété intellectuelle

Ce site Web ainsi que tous les textes, graphiques, photographies, y compris tous les droits à l'image, marques, sons, musique, vidéo ou audio sur ce site (le "contenu") sont soit la propriété exclusive de VivelaMoksha, soit VivelaMoksha a reçu l'autorisation expresse d'afficher le contenu sur le site Web . Tout ce contenu, y compris les marques de tiers, les dessins et modèles et les droits de propriété intellectuelle connexes mentionnés ou affichés sur ce site Web, est protégé par les lois nationales/européennes et internationales sur la propriété intellectuelle et d'autres lois et dispositions de traités internationaux. Vous êtes autorisé à utiliser le contenu uniquement de la manière expressément autorisée par VivelaMoksha et/ou ses concédants de licence tiers. Toute reproduction ou redistribution du contenu susmentionné est interdite et peut entraîner des sanctions civiles et pénales. Sans limiter ce qui précède, la copie et l'utilisation du matériel énuméré ci-dessus sur tout autre serveur, emplacement ou support pour la publication, la reproduction ou la distribution est expressément interdite. Toutefois, vous êtes autorisé à faire une copie afin de visualiser le contenu pour votre usage personnel. Des liens hypertextes peuvent être créés vers ce site Web sans notre consentement préalable dans la mesure où les liens hypertextes sont établis à des fins d'information uniquement.

 

Politique de confidentialité

VivelaMoksha prend la vie privée de ses clients très au sérieux et nous traitons toutes les données des clients avec beaucoup de soin et de confidentialité.

Nous recueillons des informations personnelles de plusieurs manières lorsque vous passez une commande, achetez une carte cadeau pour un ami ou vous inscrivez à un service proposé par VivelaMoksha. En vous inscrivant, vous consentez à la collecte de vos données personnelles. Si vous passez une commande, nous devons détenir des informations personnelles, notamment votre nom, votre adresse électronique, vos numéros de téléphone, votre adresse personnelle, vos adresses de livraison et de facturation, afin de pouvoir traiter et exécuter votre commande.

En outre, nous pouvons également obtenir des informations à la suite de contrôles d'authentification ou d'identité. Nous pouvons parfois vous demander votre numéro de téléphone. Ce numéro peut être communiqué à notre coursier pour les services de livraison. Ces informations nous permettent de traiter votre commande et de vous informer de l'état de votre commande.

Nous ne traiterons votre nom et/ou votre adresse électronique que dans le but de fournir le service et de répondre à toute plainte/question ou si la loi l'exige dans le cadre de toute procédure judiciaire ou de tout litige.

Lors de votre inscription, vous aurez la possibilité de refuser de vous abonner à notre service de mise à jour régulière qui vous enverra des alertes par courrier électronique sur les nouveaux produits, les offres spéciales et les événements. Ces alertes peuvent inclure des informations commerciales sur VivelaMoksha ou des partenaires commerciaux sélectionnés.

Nous ne vendons ni ne transmettons vos coordonnées à des tiers à des fins de marketing. Les communications marketing auxquelles vous vous inscrivez ne seront envoyées que par VivelaMoksha.

À tout moment, nous vous offrirons la possibilité de vous désabonner de tout service ou mise à jour auquel vous avez souscrit, si vous changez d'avis. Tous les courriers électroniques que nous vous enverrons contiendront un lien de désinscription facile et automatique qui vous permettra de vous désinscrire de ce courrier particulier. Il vous suffit de suivre les indications figurant dans le courrier électronique. Vous pouvez également modifier vos préférences en matière de courrier électronique ou vous désabonner de tous les courriers électroniques en vous connectant à Mon compte. Pour ne pas recevoir de service de courrier direct ou de mises à jour, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse vm-atelier@pt.lu.

Si, pour une raison quelconque, vous craignez que les informations personnelles que nous détenons ne soient pas correctes, veuillez visiter le site Web et, après vous être connecté au site à l'aide du menu "Connexion" de la page d'accueil, vos informations personnelles pourront être consultées et modifiées dans la section "Mon compte". Vous seul ou, à votre demande, le service d'assistance à la clientèle, pouvez accéder à vos données personnelles à partir du site web en utilisant votre mot de passe et votre ID utilisateur.

 

Droit applicable/juridiction

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois applicables du Grand-Duché de Luxembourg et les tribunaux de la ville de Luxembourg sont les seuls compétents.

 

Politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles dans leur emballage d'origine fourni, non utilisés et dans leur état d'origine. Vous pouvez les déballer dans la mesure du possible, ou les utiliser si nécessaire pour évaluer si vous souhaitez conserver l'article. Les articles retournés peuvent avoir été essayés, mais ne doivent pas être utilisés. Si vous renvoyez les marchandises, vous devez le faire avec l'emballage et les accessoires d'origine et dans leur état d'origine avec l'étiquette attachée.

Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception, à vos frais, par courrier ou par la poste.

Si vous souhaitez renvoyer l'article par la poste ou par un service de livraison, veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

Anabela Menezes Correia

Vivela Moksha
L-3509 Düdelingen

Les retours endommagés ou salis ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

Vous resterez responsable des dommages causés au(x) Produit(s) jusqu'à ce que nous les recevions au siège social de (adresse). Nous vous recommandons donc d'assurer la livraison de retour. Veuillez conserver la preuve d'envoi en cas de litige.

Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande retournée, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Si vous choisissez de renvoyer la commande par notre service de livraison, des frais forfaitaires de 6 euros seront déduits du prix d'achat initial, comme expliqué ci-dessus.

 

Comment retourner un article ?

Pour les retours, veuillez nous envoyer un e-mail à vm-atelier@pt.lu dans les 8 jours suivant la réception de votre commande.

Vous recevrez un courriel avec les instructions de retour dès que nous aurons autorisé le retour. Veuillez noter que les retours ne seront autorisés que s'ils sont effectués conformément à la présente section.

 

Remboursements

Dès que nous aurons reçu le(s) Produit(s) retourné(s) dans l'état où nous l'avons initialement envoyé, nous créditerons le prix d'achat sur le compte utilisé pour acheter le(s) Produit(s), dès que possible et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception du(des) Produit(s) retourné(s), moins les taxes, droits d'importation ou frais de livraison initiaux encourus.

Si le remboursement ne peut être effectué sur le compte utilisé pour acheter le(s) Produit(s), le client devra nous communiquer les détails du compte sur lequel le remboursement peut être transféré.

Tout client peut opter pour un avoir au lieu d'un remboursement. Le crédit d'achat est valable pendant un an. Veuillez notifier votre souhait de bénéficier d'un avoir à l'adresse vm-atelier@pt.lu.